Od szkody do decyzji: jak AI automatyzuje proces likwidacji szkód i co na to prawo?

Tomasz Leszczyński; Julia Cichowska

doi:10.21697/mj.16486

Published: 2025-12-30

No. 2 (2025)

From Damage to Decision: How AI Automates the Claims Handling Process and What the Law Says About It

Tomasz Leszczyński , Julia Cichowska

"Młody Jurysta" Czasopismo Studentów i Doktorantów Wydziału Prawa i Administracji UKSW

Section: Artykuły

https://doi.org/10.21697/mj.16486

Abstract

The article discusses the application of artificial intelligence (AI) in the insurance sector, focusing on the automation of the claims handling process. The authors describe how technologies such as machine learning, computer vision, and natural language processing (NLP) contribute to faster and more efficient claim management, from initial submission to compensation payout. The study presents both the benefits of automation - such as speed, efficiency, and cost savings—and highlights significant risks, including a lack of transparency in algorithmic decisions, the risk of errors, and difficulties in assigning legal liability. The article also examines current legal regulations, including issues of civil liability, GDPR compliance, and the need to guarantee clients the right to human review of decisions. The authors critically analyze the existing legal framework, pointing out its inadequacy in the face of rapidly evolving technology. They propose, among other things, the introduction of a flexible definition of AI, extending risk-based liability, and mandating algorithm audits. The need to balance innovation with the protection of individual rights is strongly emphasized.

Keywords:

artificial intelligence, claims handling, insurance, civil liability, GDPR, automation, InsurTech, EU law, AI in law

Download files

PDF (Język Polski)

Citation rules

Leszczyński, T., & Cichowska, J. (2025). From Damage to Decision: How AI Automates the Claims Handling Process and What the Law Says About It. "Młody Jurysta" Czasopismo Studentów I Doktorantów Wydziału Prawa I Administracji UKSW, (2), 3–16. https://doi.org/10.21697/mj.16486

Cited by / Share

References

Nowakowski M., Waliszewski K., Artificial intelligence and algorithms assisting personal finance. A legal and economic perspective, „Przegląd Ustawodawstwa Gospodarczego” 2021, nr 8.
Google Scholar

Szpyt K., InsurTech. Nowe technologie w branży ubezpieczeń, wyd. 1, Warszawa 2023.
Google Scholar

Wodecki A., Sztuczna inteligencja – szanse i zagrożenia [w:] Ubezpieczenia cyfrowe, J. Monkiewicz, L. Gąsiorkiewicz, P. Gołąb, M. Monkiewicz (red.), wyd. 1, Warszawa 2022.
Google Scholar

Kwiecień I., Wawrzyniak D., Nowe technologie w underwritingu ubezpieczeń [w:] Ubezpieczenia cyfrowe, J. Monkiewicz, L. Gąsiorkiewicz, P. Gołąb, M. Monkiewicz (red.), wyd. 1, Warszawa 2022.
Google Scholar

Małek A., Likwidacja szkód w warunkach cyfrowych: rola sztucznej inteligencji [w:] Ubezpieczenia cyfrowe, J. Monkiewicz, L. Gąsiorkiewicz, P. Gołąb, M. Monkiewicz (red.), wyd. 1, Warszawa 2022.
Google Scholar

Rojszczak M., Sztuczna inteligencja w innowacjach finansowych – aspekty prawne i regulacyjne, „Internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny” 2020, nr 2.
Google Scholar

Rzymowski J., Definicja prawnicza sztucznej inteligencji na podstawie rozporządzenia PE i Rady (UE) 2024/1689 w sprawie sztucznej inteligencji, „Przegląd Prawa Publicznego” 2024, nr 11.
Google Scholar

Kozłowski J., Akt w sprawie sztucznej inteligencji – charakterystyka unijnej regulacji opartej na ryzyku, „Europejski Przegląd Sądowy” 2024, nr 12.
Google Scholar

Wilk A., Sztuczna inteligencja a rozwój prawa ubezpieczeń – przegląd najważniejszych wyzwań, „Wiadomości Ubezpieczeniowe” 2023, nr 4. DOI: https://doi.org/10.33995/wu2023.4.4
Google Scholar

Rzetecka-Gil A., Komentarz do art. 435 k.c. [w:] Kodeks cywilny. Komentarz. Zobowiązania – część ogólna, LEX/el. 2011.
Google Scholar

Accenture, Polska Izba Ubezpieczeń, Cyfryzacja sektora ubezpieczeń w Polsce, Warszawa 2018, https://piu.org.pl/wp-content/uploads/2021/06/ACC_PIU_Raport-Cyfryzacja-Ubezpieczen-w-Polsce.pdf (dostęp: 17.05.2025 r.).
Google Scholar

Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 z 13.06.2024 r. w sprawie ustanowienia zharmonizowanych przepisów dotyczących sztucznej inteligencji oraz zmiany rozporządzeń (WE) nr 300/2008, (UE) nr 167/2013, (UE) nr 168/2013, (UE) 2018/858, (UE) 2018/1139 i (UE) 2019/2144 oraz dyrektyw 2014/90/UE, (UE) 2016/797 i (UE) 2020/1828 (akt w sprawie sztucznej inteligencji), Dz.U. UE L z 2024 r., poz. 1689.
Google Scholar

Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), Dz.U. UE L 2016, nr 119, s. 1 ze zm.
Google Scholar

Ustawa z 23.04.1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2024 r., poz. 1061 ze zm.).
Google Scholar

Wyrok Sądu Najwyższego z 9.05.2008 r., III CSK 360/07, LEX nr 424387.
Google Scholar

Wyrok Sądu Najwyższego z 10.10.2008 r., II CSK 232/08, LEX nr 497665.
Google Scholar

Wyrok Sądu Najwyższego z 31.01.2014 r., II CSK 187/13, LEX nr 1438416.
Google Scholar

Wyrok Sądu Apelacyjnego w Poznaniu z 13.11.2014 r., I ACa 791/14, LEX nr 1623974.
Google Scholar

Tomasz Leszczyński

Bio Statement (e.g., department and rank)

Student IV roku studiów stacjonarnych prawa na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie. Pełni funkcję Skarbnika Koła Naukowego Prawa Prywatnego przy Katedrze Prawa Cywilnego na WPiA UKSW w Warszawie. W obszarze jego zainteresowań leżą prawo administracyjne oraz prawo cywilne materialne.

Julia Cichowska

Bio Statement (e.g., department and rank)

Studentka IV roku studiów stacjonarnych prawa na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie. Pełni funkcję Prezesa Koła Naukowego Prawa Prywatnego przy Katedrze Prawa Cywilnego na WPiA UKSW w Warszawie W obszarze jej zainteresowań leżą prawo administracyjne oraz prawo cywilne procesowe.